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服务区管理公司全面推行服务承诺公开制
时间：2011-03-30浏览次数：2469次

??? 服务区管理公司在开展“精细化管理与创新?落实年”活动中，，，，，，，着眼于创树全国同行业管理第一品牌，，，，，，，全面推行服务承诺公开制度，，，，，，，不断提升综合管理和服务水平。。。。。。

??? 一是服务承诺制。。。。。。要求各服务区经营部门、经营窗口向顾客公开服务承诺，，，，，，，并上墙张贴公示，，，，，，，接受社会监督，，，，，，，努力实现办事提速、服务提质、形象提升。。。。。。二是首问负责制。。。。。。要求全体员工对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题实行首问负责制，，，，，，，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延，，，，，，，让顾客得到最为迅速、简便、满意的服务。。。。。。三是严格限时办结制。。。。。。分解细化服务事项承诺办理时限，，，，，，，编制流程图，，，，，，，明确责任岗位、办理流程和时限，，，，，，，并张贴在服务区明显位置。。。。。。四是建立岗位责任制。。。。。。根据具体工作性质，，，，，，，明确每个岗位的职责、权限，，，，，，，将责任落实到人，，，，，，，事事有人负责，，，，，，，并严格进行考核、奖惩。。。。。。五是实行文明服务用语制。。。。。。要求员工熟记“问候语、欢迎语、致谢语”等10种中英常用文明用语，，，，，，，规定凡不使用文明服务用语的员工，，，，，，，一次扣五分，，，，，，，态度生硬引起投诉，，，，，，，一次扣十分，，，，，，，被顾客投诉两次以上的员工予以谈话清退。。。。。。六是严格实行责任追究制。。。。。。明确责任追究的范围、办法及奖惩措施，，，，，，，营造“人人讲执行、处处抓执行、事事严执行”的良好氛围，，，，，，，努力打造出一支政治素质好、业务水平高、敬业精神强的干部职工队伍，，，，，，，提高整体管理水平。。。。。。

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